SERVICIO DE ATENCIóN AL CLIENTE

1- Escoge los productos que desees comprar y añádelos al carrito.

2- Regístrate y aprovecha todas las ventajas de la tienda online. Sólo necesitas una cuenta e-mail y poner la contraseña que tú quieras. O compra como invitado. En ambos casos, únicamente pedimos los datos necesarios para enviarte tu pedido.

3- Escoge el tipo de envío.

4- Elige un método de pago.

5- Realiza el pago.
Cuando finalizas la compra te enviamos un e-mail de confirmación con la información del pedido. Por favor, comprueba que has recibido el correo y que no ha ido a la carpeta de "SPAM".
Tienes acceso a la información sobre tus pedidos actuales o incluso anteriores accediendo a “mi cuenta”. Puedes acceder a ella con el e-mail y la contraseña elegidos en el momento del registro.
Envíanos un e-mail a indicando el número de pedido, y el motivo de la anulación con la mayor brevedad posible. Anularemos el pedido y te devolveremos el dinero en el mismo método de pago que has usado para pagarlo.
Trabajamos con servidores seguros (SSL) por lo que es imposible que terceros puedan acceder a tus datos, los de tu cuenta de Pay Pal o tarjeta de crédito. Además, hemos registrado la Base de Datos en la Agencia Española de Protección de Datos cumpliendo con la normativa de garantizar, proteger y no utilizar tu información para otros fines de los que nos hayas autorizado.
Todos los productos disponibles aparecen en la web. La página está sincronizada con el stock. Si el artículo buscado no aparece en la tienda online significa que no nos quedan existencias. No dudes en contactar con nosotros y preguntarnos si vamos a reponer un determinado producto.

El pago se realiza a través de un servidor seguro (SSL). Los datos de tu tarjeta de crédito se envían directamente a tu banco a través de una conexión segura y encriptada. 
Cada banco escoge su propio sistema de seguridad: algunos solicitan una contraseña adicional, otros te envían un código secreto por SMS. Contacta con tu banco para conocer el procedimiento. 
Nadie en la tienda online MotoGP o en Internet tiene acceso a los datos de tu tarjeta de crédito bajo ningún concepto ni durante el pago ni posteriormente. Aceptamos Visa, MasterCard y American Express.
Permite enviar y recibir pagos de forma segura y gratuita sólo con disponer de una dirección de correo electrónico. Escogiendo "Pagar con PayPal” accederás a la web de PayPal donde podrás autorizar el pago si tienes abierta una cuenta.

Realizaremos la devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago. Ten en cuenta que puede tardar un par de días en aparecer en tu tarjeta de crédito o cuenta de Paypal. En el caso de haber pagado por transferencia bancaria, deberás facilitarnos tu cuenta bancaria para que podamos proceder a la devolución del importe correspondiente.

Puedes devolver los productos adquiridos dentro de 15 días desde la fecha de recibo del pedido y solicitar el reembolso del importe pagado. Solo se aceptarán devoluciones de productos que estén en las mismas condiciones en que se entregaron y deberán conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
  1. Por favor realice el proceso de devolución online accediendo a Su cuenta online y haciendo clic en "Mis pedidos". Luego haga clic en el botón "Producto(s) a devolver" que se encuentra al lado del número del pedido a la derecha, y sigua las instrucciones del proceso online hasta la correcta registración de la devolución;
  2. Por favor imprima el Documento de devolución desde Su cuenta online al acabar el proceso de devolución online, y póngalo dentro del paquete. En el otro Documento de devolución que recibió junto con el paquete, rodee "Cambiar Producto", y escriba la talla y el color del producto que desea recibir;
  3. Por favor envíe Su devolución a la siguiente dirección:
    E-Solutions Insiteout SL
    c/o CAVEN LOGISTICS
    Camí de les Oliveres, 1
    08800 Vilanova i la Geltrú
    Spain

Importante: Algunos productos sólo están disponibles en una talla/color/largo únicos y no se pueden cambiar. Si desea Usted cambiar uno de estos productos, Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de empezar el proceso de devolución online.

Sólo las devoluciones de pedidos que se realicen desde España y usen nuestro tranportista.

Accede a “mi cuenta” y haz clic en “pedidos” para verificar la información correspondiente a tu pedido. Cuando enviemos el paquete recibirás un correo electrónico con el número de tracking para que puedas controlar el seguimiento del envío.
Los pedidos son procesados de Lunes a Viernes de 9.00 a 12.00 (GMT+1). Los pedidos realizados los viernes después de las 12.00 (GMT+1) se preparan el lunes siguiente. 

*Envíos a España (incluido Baleares), no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. 

Envíos Express: 

·De 24 a 48 horas desde que los recoge la empresa de transporte en los envíos a España* 
·En envíos al resto de países el período de entrega se amplia a entre 2 y 4 días laborables. 

Envíos Standard: 

·España, entre 4 a 5 días laborables desde el momento en que son recogidos por la empresa de transporte. 

·Unión Europea se entregan aproximadamente en 5-15 días. 

·En envíos al resto del mundo el plazo es de 8-20 días (excluir los retrasos en aduanas). 

* Para conocer el tiempo de entrega a tu país, selecciona los productos en los que estás interesado, añádelos a tu carrito y procede a la página de pago. Podrás ver los diferentes tiempos de entrega a tu país en función del método de envío seleccionado. 

*Aranceles y fallos en aduanas: Los envíos fuera de la Unión Europea pueden tener que pagar una tasa para entrar en el país de destino, depende de la legislación de dicho estado. Es el propietario del paquete quien paga los impuestos a la empresa de transporte o a las autoridades pertinentes en estos casos. También es responsabilidad del cliente que el envío contenga la información necesaria y el paquete sea adecuado para traspasar la aduana.

Bienvenido a la Tienda Oficial Online de MotoGP. Dorna Sports S.L. titular de los derechos comerciales de MotoGP ha cedido en exclusiva la confección y explotación de la Plataforma a E-Solutions Insiteout. Hemos creado este espacio virtual para que disfrutes de la experiencia de la compra de MotoGP. Si tienes solicitudes o sugerencias, por favor no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
En nuestra página principal, podrás encontrar enlaces a los diferentes productos y sus respectivas categorías. Además, encontrarás la explicación sobre la realización del pedido, los diferentes métodos de pago y el envío de tus productos, así como instrucciones sobre cómo puedes cambiar o reembolsar tu pedido. Durante el proceso de compra, se pedirá información personal necesaria para el envío de tus productos. También se pedirá el registro en la tienda online introduciendo e-mail y seleccionando una contraseña para permitirte, en un futuro, acceso a tu cuenta. La información personal será tratada con el estricto acuerdo con las normas y legislación vigentes y dentro de los términos y condiciones estipulados, que podrás ver y aceptar en el momento del registro. La Tienda Oficial Online de MotoGP no podrá procesar órdenes realizadas por clientes que no acepten la utilización de su información personal por parte de E-Solutions Insiteout. No se registrará ni retendrá ninguna información de tarjeta de crédito por parte de E-Solutions Insiteout.
Una vez que hayas realizado una orden en la Tienda Online de MotoGP, tienes acceso a la información sobre tus pedidos actuales o incluso anteriores accediendo a tu Zona de Usuario "Pedidos" dentro de tu cuenta, con el e-mail y la contraseña elegidos en el momento del registro.
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