SERVICE à LA CLIENTèLE

1- Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les au panier. 

2- Inscrivez-vous et profitez de tous les avantages de la boutique en ligne. Il vous suffit d’entrer une adresse e-mail et le mot de passe de votre choix. Ou achetez en tant qu’invité. Dans les deux cas, nous vous demandons uniquement les données nécessaires à l’envoi de votre commande. 

3- Sélectionnez le type d’envoi souhaité. 

4- Sélectionnez un moyen de paiement. 

5- Procédez au paiement.
Une fois votre achat finalisé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu notre e-mail, pensez à vérifier votre dossier « Courriers indésirables ».
Vous pouvez accéder aux informations relatives à vos commandes en cours ou antérieures en cliquant sur « mon compte ». Pour vous connecter, vous aurez besoin de l’e-mail et du mot de passe choisis au moment de votre inscription.
Écrivez-nous à l’adresse suivante en précisant le numéro de commande et le motif de l’annulation dans les meilleurs délais. Nous annulerons votre commande et vous rembourserons par le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Nous travaillons avec servidores seguros (SSL), rendant ainsi impossible pour des tiers d’accéder à vos données personnelles, à celles de votre compte PayPal ou de votre carte de crédit. En outre, notre base de données est inscrite au registre de l’Agence espagnole de protection des données conformément aux normes de garantie, de protection et de non-utilisation de vos données à d’autres fins que celles pour lesquelles elles sont autorisées.
Tous les produits disponibles apparaissent sur notre site. Notre page est actualisée en fonction du stock. Si l’article recherché n’apparaît pas dans la boutique en ligne, c’est que nous sommes en rupture de stock. N’hésitez pas à nous contacter pour savoir si un produit en particulier sera remis en vente.
Le paiement sera effectué via un serveur sécurisé (SSL). Les données de votre carte de crédit seront envoyées directement à votre banque par le biais d’une connexion sécurisée et cryptée. 

Chaque banque possède son propre système de sécurité : certaines banques demandent un mot de passe supplémentaire, d’autres vous envoient un code secret par SMS. Veuillez contacter votre banque pour connaître leur procédure. 

MotoGP™ ou n’importe quelle autre entité n’ont en aucun cas accès à vos données de votre carte de crédit, que ce soit sur la boutique en ligne MotoGP™ ou sur Internet, ni au cours du paiement ni après. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express.
Le dispositif permet d’envoyer et de recevoir des paiements gratuitement et de manière sécurisée en donnant simplement votre adresse e-mail comme coordonnées. En choisissant « Régler avec PayPal », vous accéderez au site de PayPal où vous pourrez autoriser le paiement si vous avez ouvert un compte.
Nous procéderons au remboursement par le même système que celui utilisé pour le paiement. À noter que le remboursement peut prendre plusieurs jours pour apparaître sur vos relevés de carte de crédit ou sur votre compte PayPal. En cas de paiement par virement bancaire, vous devrez nous fournir vos coordonnées bancaires afin que nous puissions procéder au remboursement du montant correspondant.
Vous pouvez renvoyer les produits achetés dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de la commande et demander le remboursement du montant versé. Nous accepterons uniquement les retours de produits présentant les mêmes conditions que celles où vous les avez reçus. Dans la mesure du possible, l’emballage et l’étiquetage devront être conservés.
  1. Commencez la procédure du remboursement en vous connectant à votre compte, puis en cliquant sur "Mes commandes". Cliquez sur le bouton "Rembourser" situé à coté du numéro de commande et suivez les instructions jusqu' à ce que votre demande soit bien enregistrée;
  2. Imprimez le formulaire de retour, cochez l'option Remboursement et précisez quel article vous désirez. Insérez ce formulaire dans le colis;
  3. Envoyer votre colis à l'adresse suivante:
    E-Solutions Insiteout SL
    c/o CAVEN LOGISTICS
    Camí de les Oliveres, 1
    08800 Vilanova i la Geltrú
    Spain

 

Seuls les retours de commandes effectués depuis l’Espagne et utilisent notre système de livraison.
Cliquez sur « mon compte » puis sur « commandes » pour vérifier les données relatives à cette dernière. À l’envoi du colis, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi afin que vous puissiez contrôler le suivi de votre commande.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 (GMT+1). Les commandes effectuées le vendredi après 12h00 (GMT+1) seront traitées le lundi suivant. 

*Envois en Espagne (dont Baléares) nous n’effectuons pas d’envoi aux Canaries, Ceuta et Melilla. 

Envois express : 

·De 24 à 48 heures pour les envois en Espagne, à partir de la récupération du colis par la société de transport Pour les envois vers d’autres pays, le délai de livraison passe de 2 à 4 jours ouvrés.

Envois standard : 

Espagne: Entre 4 à 5 jours ouvrés à partir de la récupération du colis par la société de transport.

Union européenne : Entre 5 et 15 jours. 

Pour les envois dans le reste du monde, le délai est de 8 à 20 jours (sans compter les retards liés aux douanes). 

* Pour connaître le délai de livraison à destination de votre pays, sélectionnez les produits qui vous intéressent, ajoutez-les à votre panier et rendez-vous sur la page dédiée au paiement. Vous pourrez voir les différents délais de livraison à destination de votre pays en fonction de la méthode d’envoi sélectionnée. 

*Tarifs douaniers et problèmes liés aux douanes : les envois hors de l’Union européenne peuvent faire l’objet d’une taxe à l’importation, en fonction de la législation du pays de destination. C’est le destinataire du colis qui dans ce cas, est tenu de payer cette taxe à la société de transport ou aux autorités compétentes. Le client devra également veiller à ce que l’envoi contienne toutes les informations nécessaires afin que le paquet puisse passer la douane.
Bienvenu sur la Boutique en ligne de MotoGP™. La Boutique en ligne de MotoGP™ a chargé E-Solutions Insiteout S.L., fournisseur de solutions d’e-commerce en externe, de la gestion de ses ventes en ligne, opérations, technologie et service clientèle. 
Si vous avez des demandes ou des suggestions, s’il vous plaît, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Sur notre page principale, vous trouverez des liens vers les différents produits et leurs catégories respectives. En outre, vous trouverez une explication sur la passation de la commande, les différents moyens de paiement et l’envoi de vos produits, ainsi que des instructions sur la manière de modifier ou rembourser votre commande. 
Au cours du processus d’achat, des informations personnelles vous seront demandées, nécessaires à l’envoi de vos produits. Il vous sera également demandé de vous inscrire sur la boutique en ligne en introduisant un e-mail et en sélectionnant un mot de passe afin de vous permettre, à l’avenir, d’accéder à votre compte. Les informations personnelles seront traitées conformément aux normes et législation en vigueur, et dans le cadre des termes et conditions stipulés, que vous pourrez visualiser et accepter au moment de l’inscription. 
La boutique Officiel En Ligne de MotoGP™ ne pourra pas traiter les commandes passées par des clients qui n’acceptent pas qu’E-Solutions Insiteout S.L. utilise leurs informations personnelles. E-Solutions Insiteout S.L. n’enregistrera ni ne retiendra aucune information relative à la carte de crédit.
Une fois passée votre commande sur la Boutique en ligne de MotoGP™, vous aurez accès à l’information concernant vos commandes actuelles, voire précédentes, en accédant à votre Espace Utilisateur “Commandes” dans votre compte, avec l’e-mail et le mot de passe choisi lors de l’inscription.
La conception de cette boutique En Ligne et tout le matériel qu’il contient (à des fins purement illustratives : marques, logos, code HTML, écritures, textes, conception créative et images) font partie intégrante de la Boutique en ligne de MotoGP™ et sont protégés par Droits d’Auteur. Tout usage non autorisé du contenu, inclu sa copie, et l’inclusion d’une association à un contenu non généré sur cette page Web, sont interdits et seront traités au moyen d’actions légales. 
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